Términos y Condiciones

1 Aceptación del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario") y Kardia (la "Plataforma", "nosotros"), y rigen el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, APIs, funciones de inteligencia artificial y demás servicios ofrecidos bajo la marca Kardia (conjuntamente, el "Servicio").

Al registrarte, hacer clic en "Aceptar", acceder o usar el Servicio de cualquier forma, declaras que: (i) has leído y comprendido estos Términos; (ii) aceptas quedar obligado por ellos y por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia; y (iii) tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, debes abstenerte de usar el Servicio.

Si usas el Servicio en nombre de una clínica, hospital, consultorio o cualquier persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla, y el término "Usuario" incluirá a dicha entidad y a todo su personal autorizado.

2 Definiciones

• "Cuenta": el registro individual o de equipo creado para acceder al Servicio.
• "Contenido del Usuario": toda información, dato, texto, archivo, expediente, nota clínica, agenda o material que el Usuario cargue, genere, transmita o almacene a través del Servicio.
• "Datos de Pacientes": datos personales, incluidos datos sensibles de salud, relativos a los pacientes del Usuario, tratados a través del Servicio por cuenta y bajo instrucciones del Usuario.
• "Funciones de IA": cualquier característica del Servicio basada en inteligencia artificial o modelos de lenguaje, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la generación de notas SOAP, la secretaria virtual, asistentes conversacionales y herramientas de automatización.
• "Plan": cada una de las modalidades de suscripción (gratuita, de prueba o de pago) publicadas en la página de precios.
• "Personal Autorizado": asistentes, secretarias u otros colaboradores a quienes el Usuario titular otorga acceso mediante las funciones de la Plataforma.

3 Naturaleza del servicio

Kardia es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión administrativa y de productividad para profesionales de la salud, que ofrece, entre otras funciones: agenda y citas, gestión de pacientes y expedientes, recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp y correo electrónico, notas clínicas asistidas por IA, integración con calendarios de terceros y herramientas de comunicación.

3.1 Kardia NO es un servicio médico

El Usuario, en su carácter de profesional de la salud, es el único y exclusivo responsable de todas las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones y actos profesionales que realice, con o sin apoyo del Servicio, así como del cumplimiento de las normas que regulan su profesión (incluyendo, en México, la Ley General de Salud y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, como la NOM-004-SSA3-2012 en materia de expediente clínico).

3.2 Kardia no es un servicio de emergencias

El Servicio no está diseñado ni debe utilizarse para situaciones de urgencia o emergencia médica, ni para monitoreo de pacientes en tiempo real. Ante cualquier emergencia debe contactarse a los servicios de emergencia locales.

3.3 Teleconsultas y videollamadas

El Servicio puede facilitar la programación y el enlace de consultas virtuales a través de proveedores de videollamada de terceros (como Zoom). Kardia únicamente provee la integración técnica: no participa, transmite, graba ni supervisa las teleconsultas. El Usuario es el único responsable de: (i) verificar que la telemedicina esté permitida para su especialidad y jurisdicción y ejercerla conforme a la normativa aplicable; (ii) obtener el consentimiento informado del paciente para la modalidad virtual; (iii) la calidad, confidencialidad y contenido de la consulta; y (iv) cumplir los términos del proveedor de videollamada.

3.4 Inventario, farmacia y catálogo público de productos

El Servicio incluye módulos opcionales de inventario y de catálogo público, mediante los cuales el Usuario puede administrar existencias y publicar una página de catálogo accesible por internet con sus productos, precios y datos de contacto. Al usar estos módulos, el Usuario reconoce y acepta que:

• Kardia no vende, distribuye, promociona ni intermedia productos. Kardia es un mero proveedor tecnológico del catálogo; cualquier operación de venta se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario y su cliente, fuera de la Plataforma (por ejemplo, vía WhatsApp), sin que Kardia sea parte, procese el pago ni perciba comisión.
• El Usuario es el único responsable de contar con las licencias, avisos de funcionamiento y autorizaciones sanitarias exigibles para la venta de los productos que publique (incluida la normativa de COFEPRIS y demás regulación aplicable a medicamentos, dispositivos médicos e insumos para la salud), así como de respetar las restricciones sobre medicamentos que requieren receta.
• El Usuario es responsable de la veracidad, legalidad, precios, disponibilidad, calidad, publicidad, garantías, facturación y entrega de sus productos, y de cumplir la normativa de protección al consumidor.
• La información que el Usuario publique en su catálogo es pública por decisión del Usuario; Kardia no responde por su copia, indexación o uso por terceros.
• Kardia podrá retirar o inhabilitar catálogos o productos que razonablemente considere ilícitos, peligrosos o contrarios a estos Términos, sin responsabilidad alguna.

4 Elegibilidad y registro

Para crear una Cuenta y usar el Servicio, declaras y garantizas que:

• Eres mayor de 18 años y cuentas con plena capacidad legal.
• Eres un profesional de la salud con cédula, licencia o título válido y vigente, o bien Personal Autorizado actuando bajo la supervisión y responsabilidad de dicho profesional.
• Toda la información que proporcionas en el registro y durante el uso del Servicio es veraz, exacta, actual y completa, y te obligas a mantenerla actualizada.
• No has sido previamente suspendido o eliminado del Servicio, ni tienes prohibido usarlo conforme a la legislación aplicable.
• No suplantas la identidad de ninguna persona ni utilizas credenciales profesionales ajenas, falsas, revocadas o vencidas.

Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento evidencia razonable de tus credenciales profesionales y de rechazar, suspender o cancelar cualquier registro que, a nuestro criterio razonable, incumpla lo anterior o presente indicios de fraude o riesgo para terceros.

5 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu Cuenta, incluida la de tu Personal Autorizado. Te obligas a:

• Utilizar contraseñas robustas y no compartirlas con terceros.
• Configurar y administrar con diligencia los permisos de tu Personal Autorizado, otorgando únicamente los accesos mínimos necesarios.
• Revocar de inmediato el acceso de cualquier colaborador que deje de estar autorizado.
• Notificarnos de inmediato a contacto@kardia.mx cualquier uso no autorizado de tu Cuenta o incidente de seguridad del que tengas conocimiento.
• Cerrar sesión al usar equipos compartidos y mantener tus dispositivos libres de software malicioso.

Kardia no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Usuario o su Personal Autorizado.

6 Uso aceptable y conducta prohibida

El Servicio se licencia únicamente para fines profesionales, lícitos e internos del Usuario. De manera enunciativa mas no limitativa, queda estrictamente prohibido:

6.1 Uso ilícito o dañino

• Usar el Servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Cargar, almacenar o transmitir contenido ilícito, malicioso, ofensivo o que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
• Tratar Datos de Pacientes sin contar con la base legal y los consentimientos requeridos por la normativa de protección de datos aplicable.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear tu vínculo con ellas.
• Usar el Servicio para acosar, intimidar, engañar o dañar a cualquier persona, incluidos pacientes.

6.2 Abuso técnico

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, redes o datos de Kardia o de terceros, o probar la vulnerabilidad de los mismos sin autorización expresa y por escrito.
• Introducir virus, malware, bots, scripts automatizados o cualquier código dañino, o realizar ataques de denegación de servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software del Servicio, salvo en la medida permitida imperativamente por la ley.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping, crawling, harvesting) sin autorización escrita.
• Eludir, desactivar o interferir con medidas de seguridad, límites técnicos o controles de acceso del Servicio.
• Sobrecargar de manera abusiva la infraestructura del Servicio o interferir con su funcionamiento o con el uso de otros usuarios.

6.3 Abuso comercial

• Revender, sublicenciar, rentar, prestar o comercializar el Servicio o el acceso a él sin acuerdo escrito con Kardia.
• Compartir una misma Cuenta entre varios profesionales para evadir los límites del Plan contratado.
• Usar el Servicio para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio que compita con Kardia.
• Usar las Funciones de IA o los canales de comunicación para generar o enviar spam, publicidad no consentida, esquemas fraudulentos o contenido engañoso.

7 Contenido del usuario y datos de pacientes

7.1 Titularidad

El Usuario conserva todos los derechos sobre su Contenido del Usuario. Kardia no reclama propiedad alguna sobre él. El Usuario nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

7.2 Responsabilidad del Usuario como responsable del tratamiento

Respecto de los Datos de Pacientes, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y Kardia actúa exclusivamente como encargado, tratando dichos datos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario. En consecuencia, el Usuario declara, garantiza y se obliga a:

• Contar con la base legal, los avisos de privacidad y los consentimientos necesarios (incluido el consentimiento expreso para datos sensibles de salud cuando la ley lo exija) antes de registrar Datos de Pacientes en la Plataforma.
• Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al expediente clínico y, en su caso, cualquier otra normativa que le resulte aplicable (por ejemplo, GDPR o HIPAA si trata datos sujetos a dichas normas).
• Registrar únicamente información veraz, pertinente y necesaria para la finalidad clínica o administrativa correspondiente.
• Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de sus pacientes.
• Abstenerse de cargar datos de personas respecto de las cuales no tenga una relación profesional legítima.

El Usuario es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad y licitud de su Contenido del Usuario y de los Datos de Pacientes, así como de las consecuencias de su tratamiento a través del Servicio.

7.3 Datos del personal del consultorio

Si el Usuario registra en la Plataforma información de su Personal Autorizado o empleados (por ejemplo, cuentas de acceso, permisos, registros de asistencia o actividad), el Usuario actúa como responsable de dichos datos en su carácter de empleador o contratante, y se obliga a informar a su personal sobre este tratamiento y a cumplir la normativa laboral y de protección de datos que le resulte aplicable.

7.4 Contenido infractor

Kardia no tiene obligación de supervisar el Contenido del Usuario, pero podrá removerlo o inhabilitar el acceso a él cuando razonablemente considere que infringe la ley o estos Términos, notificando al Usuario cuando sea legalmente posible.

8 Funciones de inteligencia artificial

Respecto de las Funciones de IA (notas SOAP, secretaria virtual, asistentes y similares), el Usuario reconoce y acepta que:

• Está obligado a revisar, verificar, corregir y validar profesionalmente todo resultado generado por IA antes de incorporarlo a un expediente, comunicarlo a un paciente o basar en él cualquier decisión.
• La responsabilidad por el uso, adopción o transcripción de un resultado de IA recae exclusivamente en el profesional de la salud que lo utiliza.
• Los modelos de IA pueden producir resultados distintos ante entradas similares y no garantizan exactitud, exhaustividad ni idoneidad para un propósito determinado.
• No debe introducir en las Funciones de IA instrucciones destinadas a generar contenido ilícito, dañino o contrario a estos Términos.
• Kardia puede utilizar proveedores tecnológicos externos para el procesamiento de IA, conforme a la Política de Privacidad.

Kardia podrá establecer límites razonables de uso de las Funciones de IA por Plan (volumen, frecuencia, tokens u otros) y modificarlos con efectos hacia el futuro.

9 Comunicaciones automatizadas (WhatsApp, SMS, email y otros canales)

El Servicio permite programar y enviar confirmaciones, recordatorios y mensajes a pacientes a través de canales de terceros como WhatsApp, SMS y correo electrónico, incluyendo enlaces acortados generados por la Plataforma. Al usar estas funciones, el Usuario:

• Declara contar con el consentimiento previo y verificable de cada destinatario para recibir dichas comunicaciones.
• Se obliga a usar los canales exclusivamente para comunicaciones legítimas relacionadas con la atención de sus pacientes, y nunca para spam, publicidad masiva no consentida o mensajes engañosos.
• Se obliga a respetar las políticas y términos de las plataformas de mensajería utilizadas (incluidas las políticas de WhatsApp/Meta) y reconoce que su incumplimiento puede resultar en el bloqueo de números o cuentas por parte de dichos terceros, sin responsabilidad para Kardia.
• Reconoce que la entrega efectiva de los mensajes depende de redes y servicios de terceros, por lo que Kardia no garantiza la entrega, lectura ni puntualidad de ninguna comunicación, y el Usuario no debe depender de ellas como único medio para comunicar información crítica de salud.
• Asume íntegramente la responsabilidad frente a sus pacientes y frente a terceros por el contenido y el envío de las comunicaciones que configure.

10 Planes, pagos y facturación

10.1 Suscripciones y precios

Los Planes, sus características y precios vigentes se publican en la página de planes. Los precios pueden actualizarse; los cambios de precio se notificarán con al menos 15 días de anticipación y aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

10.2 Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito (actualmente de 7 días) sin necesidad de tarjeta. Al finalizar, la Cuenta pasará al plan gratuito o quedará limitada, salvo que contrates un Plan de pago. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar las pruebas gratuitas y de impedir su uso repetido o abusivo (por ejemplo, registros múltiples para encadenar pruebas).

10.3 Facturación y renovación automática

• Las suscripciones se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa desde la configuración de la Cuenta.
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (como Stripe); Kardia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Eres responsable de mantener un método de pago válido. La imposibilidad de cobro puede resultar en la suspensión o degradación del Servicio tras un aviso razonable.
• Los precios pueden no incluir impuestos aplicables (por ejemplo, IVA), que serán agregados cuando corresponda.

10.4 Reembolsos

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos no son reembolsables y no se otorgan créditos por períodos parciales, no utilizados o por funciones no aprovechadas. La cancelación surte efectos al final del período de facturación en curso, durante el cual conservarás el acceso contratado.

11 Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse u operar con servicios de terceros, incluyendo de manera enunciativa: Stripe (pagos), Google Calendar y Apple Calendar (sincronización de agenda), Zoom (videollamadas), WhatsApp/Meta (mensajería), proveedores de SMS y de correo electrónico, proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de modelos de IA y Spotify (funciones opcionales de reproducción de música).

• El uso de cada servicio de terceros se rige por los términos y políticas de privacidad de su titular, que el Usuario debe aceptar y cumplir por su cuenta.
• Kardia no controla dichos servicios y no es responsable de su disponibilidad, funcionamiento, seguridad, cambios o cancelación, ni de los daños que pudieran causar.
• La desconexión, limitación o cambio de condiciones de un tercero puede afectar funciones del Servicio sin que ello genere responsabilidad para Kardia ni derecho a reembolso.

12 Propiedad intelectual

El Servicio, incluido su software, código, diseño, interfaces, bases de datos (distintas del Contenido del Usuario), marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos protegidos, es propiedad exclusiva de Kardia o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

• Kardia te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio conforme a estos Términos y al Plan contratado. No se te transfiere ningún derecho de propiedad.
• Queda prohibido usar las marcas, logotipos o elementos distintivos de Kardia sin autorización previa y por escrito.
• Cualquier sugerencia, idea o comentario que envíes sobre el Servicio ("Feedback") podrá ser usado por Kardia libremente y sin compensación, sin que ello genere derecho alguno a tu favor.

13 Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de este acuerdo, y a usarla únicamente para el cumplimiento del mismo. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, que se conociera legítimamente con anterioridad, o que deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

14 Disponibilidad del servicio y respaldos

• Kardia realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
• El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, fallas de proveedores, causas de fuerza mayor o razones de seguridad.
• Kardia implementa mecanismos razonables de respaldo de la información; no obstante, el Usuario es responsable de exportar y conservar copias propias de la información crítica para su práctica (incluidos los expedientes clínicos que la normativa le obliga a resguardar).
• Podemos modificar, agregar o retirar funciones del Servicio en cualquier momento como parte de su evolución natural, procurando no reducir sustancialmente las funciones esenciales del Plan contratado durante el período ya pagado.

15 Exclusión de garantías

16 Limitación de responsabilidad

En particular, y sin limitar lo anterior, Kardia no será responsable por:

• Decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones u omisiones del Usuario o de cualquier profesional de la salud, con o sin apoyo del Servicio o de sus Funciones de IA.
• Daños derivados de la falta de entrega, retraso o error en comunicaciones automatizadas.
• Daños causados por accesos no autorizados atribuibles a la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales o en la gestión de su Personal Autorizado.
• Fallas, cambios o interrupciones de servicios de terceros integrados, incluidas las plataformas de videollamada durante teleconsultas.
• Productos publicados o vendidos por el Usuario a través de su catálogo público, ni por las operaciones celebradas entre el Usuario y sus clientes o pacientes.
• Pérdida de información que el Usuario no haya respaldado conforme a la sección 14.
• El incumplimiento del Usuario de sus obligaciones legales o profesionales, incluidas las de protección de datos.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no puedan excluirse o limitarse, incluidas las derivadas de dolo o mala fe.

17 Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Kardia, sus afiliadas, directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros — incluidos pacientes y autoridades — que derive de o se relacione con:

• El uso del Servicio por el Usuario o su Personal Autorizado en contravención de estos Términos o de la ley.
• Su Contenido del Usuario o el tratamiento de Datos de Pacientes sin las bases legales o consentimientos requeridos.
• Sus actos u omisiones profesionales, decisiones clínicas, teleconsultas o comunicaciones con pacientes.
• La publicación o venta de productos a través de su catálogo público, incluida la falta de licencias o autorizaciones sanitarias, defectos del producto o incumplimientos frente al consumidor.
• La infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
• El incumplimiento de las políticas de plataformas de terceros utilizadas a través del Servicio.

18 Suspensión y terminación

18.1 Por el Usuario

Puedes cancelar tu suscripción o eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde la configuración. La cancelación de un Plan de pago surte efectos al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso de cantidades ya pagadas.

18.2 Por Kardia

Podemos suspender o cancelar tu acceso, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cuando:

• Incumplas estos Términos o la ley aplicable, o exista sospecha razonable de ello.
• Detectemos fraude, abuso, riesgo de seguridad o uso que pueda dañar a Kardia, a otros usuarios o a terceros.
• Lo exija una autoridad competente o la ley.
• Tu Cuenta gratuita permanezca inactiva por más de 12 meses (previo aviso razonable).
• No sea posible procesar los pagos de tu Plan tras los avisos correspondientes.

18.3 Efectos de la terminación

• Cesará tu derecho de acceso al Servicio.
• Durante los 30 días naturales siguientes a la terminación podrás solicitar la exportación de tu información en un formato razonable, salvo que la ley nos obligue o faculte a otra cosa. Transcurrido dicho plazo, podremos eliminar el Contenido del Usuario de nuestros sistemas conforme a la Política de Privacidad.
• Sobrevivirán a la terminación las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable).

19 Modificaciones a los términos y al servicio

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos con anticipación razonable por correo electrónico o mediante avisos dentro de la Plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización. Si no estás de acuerdo con una modificación, tu único remedio es dejar de usar el Servicio y cancelar tu Cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

20 Fuerza mayor

Kardia no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor, desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos de terceros y fallas generalizadas de proveedores de infraestructura.

21 Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los términos particulares de cada Plan, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre su objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inexigible, el resto conservará plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará del modo que mejor refleje su intención original dentro de lo permitido por la ley.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por Kardia no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de Kardia. Kardia podrá cederlo en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario.
• Ausencia de sociedad: nada en estos Términos crea una sociedad, mandato, franquicia o relación laboral entre las partes.
• Notificaciones: las notificaciones a Kardia deberán enviarse a contacto@kardia.mx; las dirigidas al Usuario podrán realizarse al correo registrado en su Cuenta o dentro de la Plataforma.
• Idioma: en caso de existir traducciones de estos Términos, la versión en español prevalecerá.

22 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo aquellos derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.

23 Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos:

• Email: contacto@kardia.mx
• Formulario: kardia.mx/soporte